Commercial Disclosure / 特定商取引法に基づく表記
(Act on Specified Commercial Transactions / 特定商取引法)
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Seller / Company Name（販売事業者名）
Rokko Travel Co., Ltd.（株式会社六甲トラベル）
Representative / Responsible Person（運営責任者）
Olga Vangelyeva（ワンゲリエフ・オリガ）
Business Address（所在地）
7-2-1-9-704 Koyocho-Naka, Higashinada-ku, Kobe-shi, Hyogo 658-0032, Japan
〒658-0032 兵庫県神戸市東灘区向洋町中7-2-1-9-704
Phone Number（電話番号）
+81-80-3133-3488
Business hours / 受付時間：Monday–Friday 10:00–18:00（平日 10:00～18:00 JST）
Email Address（メールアドレス）
rokko.travel.japan@gmail.com
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Description of Services（役務の内容）
We provide inbound travel services in Japan, including but not limited to guided tours, shore excursions for cruise passengers, private and group sightseeing tours, tour planning and arrangements, transportation coordination, interpretation and tour management services.
訪日旅行者向けに、ガイド付き観光ツアー、クルーズ寄港地観光、プライベート・団体ツアーの企画・手配、移動手配、通訳案内、ツアーマネジメント等の旅行関連サービスを提供しております。
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Sales Price（販売価格）
Prices (including applicable consumption tax) are displayed on each individual tour/service page. The currency is indicated on each service page.
販売価格（税込）は各ツアー・サービスページに記載しております。表示通貨は各サービスページに記載された通貨となります。
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Additional Fees（商品代金以外の必要料金）
In addition to the sales price, customers may be required to bear bank transfer fees, currency exchange/overseas remittance fees (if applicable), communication fees, and any other charges necessary to complete payment.
商品代金以外に、銀行振込手数料、為替・海外送金手数料（該当する場合）、通信費等、支払いに必要な手数料はお客様のご負担となります。
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Payment Methods（支払方法）
Credit card (Stripe), Bank transfer
クレジットカード（Stripe）、銀行振込
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Payment Timing（支払時期）
Credit card: payment is processed at the time of booking/confirmation.
Bank transfer: payment must be completed by the due date stated in the booking confirmation or invoice. Reservations may be cancelled if payment is not confirmed by the due date.
クレジットカード：予約確定時に決済
銀行振込：予約確定後、請求書またはご案内に記載の期日までにお支払いください。期日までに入金確認ができない場合、予約をキャンセルすることがあります。
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Service Delivery Timing（役務の提供時期）
Services are provided on the date and time specified on the tour/service page and confirmed at the time of booking.
各ツアー・サービスページおよび予約確定時にご案内した日時に提供いたします。
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Cancellations, Changes & Refund Policy（キャンセル・変更・返金ポリシー）
General Rules（共通規定）
• Cancellation and change policies vary by tour/service and are stated on each service page.
• The following standard policy applies unless otherwise specified on the individual service page.
各ツアー・サービスごとに条件が異なり、詳細は各サービスページに記載しております。特段の記載がない場合、以下の共通ポリシーが適用されます。
Standard Cancellation Fees（標準キャンセル料）
• 7 days or more before the service date: 0% cancellation fee (full refund, minus payment processing fees if applicable)
• 3–6 days before the service date: 30% of the service price
• 1–2 days before the service date: 50% of the service price
• Same day / No-show: 100% of the service price (no refund)
サービス実施日の7日前まで：キャンセル料 0％（決済手数料等を差し引いて全額返金）
サービス実施日の3～6日前：30％
サービス実施日の1～2日前：50％
当日キャンセル・無断不参加：100％（返金なし）
Refund Method（返金方法）
Refunds, if applicable, will be processed to the original payment method. Payment processing fees, bank transfer fees, and currency conversion fees are non-refundable.
返金が発生する場合、原則として決済時と同一の方法で返金いたします。決済手数料、銀行振込手数料、為替手数料等は返金対象外となります。
Changes / Date Changes（変更・日程変更）
Changes to the booking date or service details may be accepted subject to availability and may incur additional fees.
日程変更・内容変更は空き状況により対応可能な場合があり、追加料金が発生する場合があります。
Force Majeure（不可抗力）
In case of unavoidable circumstances such as natural disasters, severe weather, transportation disruptions, government restrictions, or safety concerns, we may change or cancel the service. In such cases, we will offer rescheduling or a refund in accordance with the situation.
天災、悪天候、交通機関の遅延・運休、政府の規制、安全上の理由など不可抗力により実施できない場合、日程変更または状況に応じた返金対応を行います。
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Returns & Exchanges（返品・交換について）
Due to the nature of services provided, returns and exchanges are not possible after the service has been delivered.
サービスの性質上、役務提供後の返品・交換には応じられません。
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Defective Service / Service Issues（不良役務・サービス不備について）
If the service is not provided as described due to our responsibility, please contact us within 24 hours after the service date. We will investigate and provide an appropriate remedy such as partial refund, rescheduling, or other reasonable compensation.
当社の責によりサービス内容に不備があった場合は、サービス提供日から24時間以内にご連絡ください。内容を確認の上、返金、日程変更、その他合理的な対応を行います。
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Limitation of Sales Quantity / Availability（販売数量・提供可能数の制限）
Availability is limited and subject to capacity for each tour/service. Reservations are accepted on a first-come, first-served basis.
各ツアー・サービスには定員があり、先着順で受付いたします。定員に達した場合は受付を終了いたします。
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Customer Support Hours（お問い合わせ対応時間）
Monday–Friday 10:00–18:00 (JST)
平日 10:00～18:00（日本時間）
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Special Notes（注意事項）
Tour content and itineraries may be changed due to weather, traffic conditions, safety considerations, or operational reasons. Photos on the website are for illustrative purposes only.
天候、交通事情、安全上の理由、運営上の都合により内容・行程を変更する場合があります。掲載写真はイメージです。